O que estamos procurando

Estamos em busca de um Service Designer talentoso e inovador para trabalhar em parceria com o Product Manager na estruturação de uma nova vertical de negócios. Este papel é essencial para criar experiências de serviço excepcionais para nossos clientes no mercado de veículos seminovos e marketplace.

Responsabilidades

• Desenho de Serviço: Mapear e desenhar toda a jornada do usuário, identificando pontos de contato, oportunidades de melhoria e otimização dos processos.
• Pesquisa de Usuários: Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para entender profundamente as necessidades, comportamentos e expectativas dos usuários.
• Co-criação: Facilitar workshops e sessões de co-criação com stakeholders internos e externos para desenvolver soluções centradas no usuário.
• Prototipagem: Criar protótipos de serviços e testar hipóteses com usuários reais, ajustando conforme necessário para garantir uma experiência fluida e satisfatória.
• Documentação de Serviços: Desenvolver e manter documentação detalhada dos serviços, incluindo mapas de jornada, blueprints e especificações.
• Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em estreita colaboração com Product Managers, equipes de desenvolvimento, marketing e vendas para garantir que a visão do serviço seja coerente e bem executada.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços existentes e novos, utilizando feedback de usuários e análise de dados.

Requisitos

• Experiência comprovada como Service Designer, preferencialmente em mercados de compra e venda de veículos, marketplace ou setores correlatos.
• Habilidade em conduzir pesquisas de usuários e traduzir insights em soluções de design práticas e inovadoras.
• Experiência na criação de mapas de jornada, blueprints de serviços e outros artefatos de design de serviço.
• Proficiente em técnicas de prototipagem e teste de usabilidade.
• Fortes habilidades de facilitação e co-criação, com capacidade de engajar diferentes stakeholders.
• Conhecimento em ferramentas de design como Figma e pacote Adobe.
• Experiência com metodologias ágeis e trabalho em ambientes de rápido crescimento.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.
• Orientação a dados e capacidade de utilizar análises para embasar decisões de design.