O que estamos procurando
Buscamos uma pessoa Analista de Experiência do Cliente Júnior que atue como o primeiro ponto de contato para nossos clientes. Esta pessoa será responsável por oferecer suporte inicial, ajudando na resolução de problemas técnicos simples e registrando interações de forma precisa. Além disso, ele deverá encaminhar questões mais complexas para o nível 2, assegurando uma comunicação fluida e um suporte eficaz entre a empresa e os clientes. O foco principal é garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.
Responsabilidades
- Fornecimento de suporte técnico de primeiro nível aos clientes, abordando questões simples como problemas de login, desbloqueio de usuários e dúvidas básicas sobre o sistema.
- Seguimento dos processos de abertura, acompanhamento e fechamento de chamados conforme os procedimentos da empresa.
- Identificação corretamente o tipo de problema e encaminhar questões mais complexas para o N2 ou outras equipes de suporte quando necessário.
- Registro e documentação de todas as interações com os clientes, garantindo precisão nas informações para monitoramento futuro.
- Acompanhamento e resolução de tickets de suporte e manter o cliente informado sobre o status do problema.
- Garantia a satisfação do cliente oferecendo um atendimento cordial e eficiente.
- Participação de treinamentos internos para aprimorar o conhecimento sobre os serviços e soluções oferecidas pela Easy Carros.
- Colaboração na atualização de guias rápidos e FAQs relacionados ao uso das plataformas e serviços da Easy Carros.
Requisitos
- Ensino superior cursando ou concluído.
- Experiência com plataforma SAAS (Software as a Service)
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Entusiasmo para resolução de problemas e comunicação transparente com clientes.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente e ferramentas de suporte.
- Capacidade de lidar com situações de rotina e sob pressão.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.